Betingelser og vilkår

Kjøpsvilkår - Disse generelle kjøpsvilkår gjelder ved bestilling hos Lunehjem.no

Når du gjennomfører et kjøp hos Lunehjem.no aksepterer du avtalen mellom deg som kunde og Lunehjem.no 

Kjøpsvilkårene gjelder for alt salg av produkter og tjenester fra Lunehjem.no med org.nr. 996692531 til forbrukere i Norge.

Forbrukerkjøp er blant annet regulert i forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, personopplysningsloven og e-handelsloven. Følg lenkene til disse lovene hvis du vil ha mer informasjon om dine rettigheter og plikter ved kjøp.

Selger - Alle produkter fra denne nettbutikken er solgt direkte fra:

Firmanavn: Lunehjem.no AS
Org.nr: 996 692 531
Adresse: Gulliveien 6 , 3157 Barkåker 
Telefon: 472 46976
E-post: post@lunehjem.no

Kjøper - Kjøper er den forbruker som foretar bestillingen, og betegnes i det følgende som kjøper/kjøperen.

 

Ordrebekreftelse:

Når du har gjennomført bestillingen din vil du motta en ordrebekreftelse som sendes til din oppgitte e-postadresse med informasjon om bestillingen din.

Om du ikke har mottatt ordrebekreftelse til din oppgitte e-postadresse innen 30 min etter gjennomført bestilling, ber vi deg sjekke din søppelpost. Om den fortsatt uteblir, kontakt oss på: kundeservice@lunehjem.no

 

Levering:

Dersom varene du har bestilt er på lager, vil ordren normalt pakkes og sendes innen 1–3 virkedager. Skulle vi mot formodning ikke overholde denne fristen, vil vi kontakte deg så snart som mulig med informasjon.

Dersom bestillingen inneholder både lagervarer og bestillingsvarer (varer med oppgitt leveringstid), vil ordren som hovedregel sendes samlet når alle varer er tilgjengelige på vårt lager. I enkelte tilfeller kan vi velge å del-levere ordren dersom dette anses hensiktsmessig. Del-levering vil ikke medføre ekstra kostnader for deg som kunde.

På hvert enkelt produkt i nettbutikken fremgår lagerstatus. Dersom varen ikke er på lager, vil estimert leveringstid være oppgitt på produktsiden før kjøp.

 

Oppdatert leveringsinformasjon:

Hvis leveransen skulle bli forsinket vil du bli varslet via e-post så snart vi har mottatt en ny forventet leveringsdato fra leverandøren vår. Det samme gjelder hvis noen av produktene dine skulle være utsolgt.

 

Leveringsinformasjon:

Når ordren er sendt fra vårt lager vil du motta en sendingsbekreftelse per e-post/sms. I denne e-posten/sms får du også en link til sporingen, slik at du kan følge sendingen hele veien hjem til deg, eller ditt hentested.
Du vil bli varslet via e-post/sms når pakken din kan hentes ut, eller når du kan forvente en hjemlevering.

 

Ordre:

Mottatt ordre er bindene. Falske ordrer vil bli politianmeldt. Svindel og annen kriminell virksomhet vil bli strafferettslig forfulgt. 

Vi gjør oppmerksom på at lageret kan vise feil lagerstatus. Vi vil da ta kontakt pr mail.

Angrerett/Retur:

I henhold til angrerettloven har du rett til å angre kjøpet ditt innen 14 dager fra den dagen du mottok varen. For å benytte angreretten må varen være sendt i retur eller levert til vårt lager innen 14 dager etter mottak.

Returadresse

Lunehjem.no AS
Gulliveien 6
3157 Barkåker
Norge

Du trenger ikke oppgi noen grunn for returen. Returkostnader dekkes av kjøper.

Varen kan sendes direkte til vår returadresse, og du står fritt til å velge transportør. Vi anbefaler å bruke Posten, som er vår samarbeidspartner.

Tilstand på varen ved retur

Du har rett til å pakke ut og kontrollere produktets funksjon og finish. Varen må imidlertid returneres i samme stand som da du mottok den.

Ved retur gjelder følgende:

• Produktet må være ubrukt og ikke montert dersom det krever montering

• Varen skal returneres i originalemballasje

• Originalemballasjen må pakkes i en ytre emballasje ved retur

Originalemballasjen skal ikke brukes som ytteremballasje alene, da skade på emballasjen kan medføre verdireduksjon eller avslag på returen.

Dersom varen er brukt, montert eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art og funksjon, kan det gjøres fradrag i refusjonen i henhold til angrerettloven.

Unntak fra angrerett

Varer som ikke inngår i vårt faste sortiment eller som er spesialbestilt/bestillingsvarer, kan ikke returneres. Disse bestillingene er bindende, jf. angrerettlovens unntaksbestemmelser.

Refusjon

Refusjon skjer når returen er mottatt og kontrollert av vårt lager.

Vær oppmerksom på at returpakker først går via transportørens hovedlager før de ankommer oss. Det kan derfor ta inntil 14 dager før returen er registrert hos oss.

Når returen er godkjent, krediterer vi beløpet. Avhengig av betalingsmetode og bank kan det ta 1–14 virkedager før beløpet er synlig på konto.

Har du betalt med Klarna-faktura, anbefaler vi at du registrerer returen i Klarna-appen slik at betalingen pauses. Dersom fakturaens forfallsdato inntreffer før returen er behandlet, må fakturaen betales innen fristen. Når returen er registrert og kreditert, vil eventuelt beløp tilbakebetales til samme konto som betalingen ble gjort fra.

Bytte av vare:

Du kan bytte en vare du har kjøpt i nettbutikken innen 14 dager.

Hvis du ønsker å endre til et annet produkt, kan du returnere varen og legge inn en ny ordre. 

Ved bruk av bytteretten må varen være ubrukt og må leveres tilbake i original forpakning. Fraktkostnader dekkes av kunden. 

Ved spørsmål, ta kontakt med oss på e-post: kundeservice@lunehjem.no

Feil eller skade på levering:

Dersom du har mottatt feil vare eller oppdager skade på produktet ved levering, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig og senest innen 3 dager etter mottak.

Melding sendes til kundeservice@lunehjem.no og må inneholde:

• Beskrivelse av feilen eller skaden

• Bilder av produktet

• Bilder av ytter- og inneremballasje

For at vi skal kunne reklamere videre til transportør eller leverandør, må transportskader meldes innen 1–3 dager etter levering. Det er derfor viktig at varen pakkes opp og kontrolleres så snart som mulig etter mottak.

Dette gjelder både synlige og skjulte transportskader.

Dersom emballasjen er synlig skadet ved mottak, ber vi deg melde fra direkte til sjåfør eller utleveringssted og be om at skaden noteres på fraktdokumentet. All emballasje må tas vare på til saken er avklart, da dette er nødvendig for videre behandling.

Viktig: Dersom produktet er skadet eller feil, skal det ikke monteres eller tas i bruk dersom du ønsker nytt produkt eller refusjon. Monterte eller brukte varer kan redusere muligheten for godkjent reklamasjon.

 

Reklamasjon:

Dersom produktet har en feil eller mangel som ikke skyldes transport, ber vi deg kontakte oss snarest på kundeservice@lunehjem.no

Vi følger forbrukerkjøpslovens regler for reklamasjon. Dette forutsetter at produktet er brukt i henhold til vedlikeholdsinstruksjoner og med normal aktsomhet.

Ved reklamasjon ber vi om:

• En tydelig beskrivelse av feilen

• Bildebevis som dokumenterer mangelen

Ved reklamasjon på belysning må også lampens produksjons-/batchnummer oppgis. Dette finner du på etiketten som er festet til produktet.

I enkelte tilfeller kan vi be om video som dokumentasjon på feilen.

Reklamasjoner behandles i samarbeid med leverandør og/eller transportør, og behandlingstiden kan derfor variere. Du vil få tilbakemelding så snart saken er vurdert.

Uavhentede pakker:

Dersom kjøper ikke henter ut en pakke, vil den automatisk gå i retur til oss. For uavhentede pakker vil du bli belastet for et gebyr på minimum kr 199,- som dekker tur/returfrakt, og omkostninger vi vil ha i forbindelse med returen.

Uavhentede pakker omfattes ikke av angreretten.

 

Betaling:

Kort: Transaksjonen vil bli reservert på ditt betalingskort, og trekkes når kjøpet er gjennomført. Vi benytter 3D-Secure betalingsløsning som er verifisert av Visa og MasterCard. Vi registrerer ingen personlige opplysninger om din transaksjon. All informasjon foregår mellom deg og din bank.

Faktura: Du kan betale med faktura og få 30 dager betalingsfrist. Fakturaløsningen er levert av Klarna og krever kredittgodkjenning. Har du spørsmål vedrørende faktura, kan du kontakte Klarna direkte via Klarna.com eller via Klarna App. Ved betaling med faktura blir fakturaen til kjøperen utstedt når varen blir sendt fra vårt lager. Faktura sendes til din oppgitte e-post. Betalingsfrist fremgår av fakturaen og er på minimum 30 dager fra mottak.

Du finner mer informasjon om fakturaløsning på nettsiden til Klarna: Klarna Norge

Vipps: Du kan betale din ordre enkelt med Vipps. Du vil finne ditt kjøp under betalingshistorikken i Vipps appen.

For møbler, hyllesystemer og varer med stort volum kan det tilkomme høyere fraktkostnad. Endelig fraktbeløp beregnes automatisk og vises i kassen før du gjennomfører bestillingen. Ved bestilling av større volum eller møbler har vi en øvre fraktgrense på maks 1.250 kr per ordre, uansett leveringsadresse i Norge.
Ordinære pakker sendes med Posten/Bring. Større ordre og prosjektleveranser sendes med Posten/Bring eller et annet transportfirma, og leveres til døren på gateplan. Innbæring inngår ikke med mindre annet er avtalt.

Vi leverer i hele Norge, med unntak av Svalbard og Jan Mayen.